Términos y condiciones

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SERVICIO DE HOSTING BRINDADO POR SERVERAMA
Este documento virtual contiene las Condiciones Generales que regulan la contratación del servicio de hosting (hospedaje de sitios en Internet) que ofrece la empresa Serverama.

1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES POR EL CLIENTE

1.1. Marcando la casilla de “Acepto las condiciones” la parte contratante del servicio (en adelante “Cliente”), certifica que ha leído, entiende y acepta cada una de las condiciones que conforman este documento virtual, y que es su deseo contratar los servicios de esta empresa (en adelante "Serverama") en los términos establecidos en estas Condiciones Generales.

2. DEFINICIONES

2.1. Se entenderá por "Cliente" a la persona física o jurídica que ha contratado/comprado como mínimo un servicio/producto ofrecido por Serverama.

2.2. "Serverama" se utilizará para designar a la empresa argentina SERVERAMA S.H.

2.3. Se entenderá por "Información" el conjunto de datos, programas, obras, elementos y contenidos, estén o no protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial, y demás información que el Cliente ponga a disposición de los usuarios de Internet, mediante su almacenamiento en los servidores de Serverama.

2.4. Se entenderá por "Área Asignada" el número de unidades de capacidad de almacenamiento de información en formato digital de los servidores de Serverama que pone a disposición del Cliente, y que éste contrata con vistas a almacenar su Información.

2.5. Se entenderá por "Fecha de Contratación" aquella fecha en la que se envía al Cliente el correo electrónico confirmatorio de Serverama por el que esta empresa acepta su solicitud de servicios. Es a partir de esta fecha cuando se considerará perfeccionado el contrato.

2.6. "Servicios de Hosting" son aquellos servicios que consisten en la adjudicación, a cambio de un precio, de un espacio limitado en el disco duro de un servidor conectado a la red de Internet, cuyo fin es alojar un conjunto de archivos que conforman la página web del Cliente.

2.7. "Paquete" se utilizará para designar las distintas modalidades de contratación de los Servicios de Hosting ofrecidos por Serverama. El término "Paquete" no incluye el derecho a usar por parte del Cliente ninguna de las marcas, nombres comerciales o dominios propiedad de Serverama.

2.8. Se entenderá como "Ciclo de Facturación" la frecuencia en la cual Serverama emite una nueva factura de servicios hacia el Cliente.

2.9. Serverama.com.ar es un nombre de dominio bajo el cual Serverama comercializa sus Servicios de Hosting.

3. MODIFICACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES

3.1. Serverama se reserva el derecho de revisar y modificar estas Condiciones Generales para la contratación de sus Servicios de Hosting. En el caso de modificaciones de las Condiciones Generales que limiten los derechos o amplíen las obligaciones del Cliente, Serverama deberá notificar vía email al Cliente dicha modificación y el Cliente contará con un plazo de 5 días corridos para manifestar si desea continuar con el servicio bajo las Condiciones Generales tal y como han sido modificadas o si, por el contrario, desea proceder a la terminación del servicio, con efectos desde que Serverama reciba dicha comunicación. Si pasados 10 días corridos desde el envío del email por el que se notifica la modificación de las Condiciones Generales, Serverama no recibe ninguna respuesta del Cliente, se entenderá que el Cliente acepta dichos cambios en su totalidad.

3.2. En caso que no se modifiquen o afecten las obligaciones y/o derechos del Cliente, Serverama podrá modificar los presentes términos y condiciones, teniendo efectos tales modificaciones desde su publicación en el sitio de Serverama.

4. ACEPTACIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO

4.1. Serverama se reserva el derecho de aceptar o no, a su sólo criterio, las solicitudes de servicios que reciba de los Clientes a través de los formularios creados al efecto. Se entenderá que la solicitud de servicios ha sido aceptada cuando el Cliente reciba, vía email, una confirmación de dicha aceptación por parte de Serverama En caso de no aceptación de la solicitud de servicios, Serverama se compromete a explicarle al solicitante, vía email, las razones de la no aceptación.

4.2. En virtud de lo dispuesto por la legislación vigente, el Cliente contará con un plazo de 7 días hábiles desde la Fecha de Contratación para comunicar a Serverama su voluntad de desistir unilateralmente de su solicitud de prestación de Servicios de Hosting.

4.3. El Cliente manifiesta ser mayor de 18 años a la fecha de aceptación de las presentes Condiciones.

5. CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS

5.1. Características de la Información a publicar por el Cliente.

5.1.1. Los servicios ofrecidos por Serverama podrán ser utilizados por el Cliente exclusivamente para fines lícitos, prohibiéndose expresamente la transmisión, almacenamiento o presentación de información que viole lo dispuesto en la legislación vigente, lesione derechos de terceros o promueva cualquier actividad ilegal, ya se produzca de forma directa o por la vía de presentación de enlaces a otros sitios web, incluyendo con carácter ilustrativo pero no limitativo, contenidos pornográficos ilegales, contenidos que lesionen derechos de propiedad intelectual o industrial, contenidos que atenten contra el derecho a la intimidad de terceros, materiales protegidos por secreto comercial, etc.

5.1.2. Los mensajes de odio basados en el racismo, religión, etnia, sexo o cualquier otro contenido que promueva a una raza en particular, religión, etnia, sexo, o nacionalidad como superior a otra raza, religión, etnia, sexo o nacionalidad, son inaceptables.

5.1.3. Los sitios web que promueven actividades que violen leyes locales o internacionales no son bienvenidos en Serverama. Esto incluye sitios web de “warez” (que distribuyen programas de software con derechos de propiedad intelectual de manera gratuita), o sitios web que promuevan actividades de “hackers” o “cracks”.

5.1.4. El incumplimiento por parte del Cliente de lo dispuesto en la presente cláusula dará derecho a Serverama a resolver unilateralmente la prestación del servicio, sin previo aviso ni derecho a indemnización alguna hacia el Cliente.

5.1.5. El Cliente tampoco puede usar los recursos de la red de Serverama para personificar a otra persona o falsear la autorización para actuar en nombre de otros o de Serverama. Todos los mensajes transmitidos vía Serverama deben identificar al remitente correctamente; el Cliente y sus usuarios no pueden alterar la atribución de origen de mensajes de correo electrónicos. El Cliente y sus usuarios no deben intentar violar la seguridad o integridad de sistemas de informática o redes y no deben intentar ganar acceso sin autorización a los servidores de Serverama o desde ellos.

5.1.6. Son asimismo actividades no aceptadas por Serverama  y que pueden motivar la terminación de la prestación del Servicio de Hosting por Serverama sin previo aviso, la utilización del servidor virtual de correo y de las direcciones con los fines de spamming, spoofing, trolling, mailbombing y/o cualquier otro similar. Si usted no esta seguro de si sus acciones violan estas normas, por favor consulte con info@serverama.com.ar.

5.1.7. Dado que los servidores virtuales son compartidos, los bots de IRC o cualquier programa automático escrito en C, Perl o scripts de IRC usados específicamente junto con IRC, no son bienvenidos. Estos programas utilizan recursos del sistema y no están relacionados de ninguna manera al mantenimiento de un Sitio Web. En caso de producirse una violación a esta política se procederá a la eliminación del programa relacionado a IRC de la cuenta del Cliente y Serverama notificará al Cliente inmediatamente de la violación. Si ocurriera una segunda violación de esta política el Cliente puede, a criterio de Serverama, sufrir un corte de servicio sin previo aviso y estar sujeto a una multa de hasta pesos argentinos trescientos ($300) por la remoción/desconexión de la página.

5.1.8. El Cliente está de acuerdo en que todo el contenido de audio y vídeo dentro de su cuenta y su sitio web es libre de toda protección de derecho de propiedad intelectual. Están prohibidos los archivos MP3 (MPEG 1 Layer-3) decodificados de material con derechos de propiedad intelectual, así como cualquier CD comercial. Esta política está de acuerdo con las políticas de Real Audio/Vídeo. El Cliente esta de acuerdo con no cargar ningún tipo de archivo de audio/vídeo, sin importar el tipo de archivo del que se trate de mp3 o wav si es que viola el derecho de propiedad intelectual de otra entidad. La primera violación de esta política generara la eliminación de este material con derechos de propiedad intelectual de su cuenta y Serverama lo notificará inmediatamente de la violación. La segunda violación de esta política puede generar, a criterio de Serverama, el corte del servicio contratado por el Cliente y generar una multa de hasta pesos argentinos trescientos ($300) por la remoción/desconexión de la pagina.

5.1.9. El Cliente está de acuerdo en no guardar emuladores de juegos o ROMs dentro de su cuenta. Estos emuladores/ROMS normalmente violan leyes de derecho de propiedad intelectual y por consiguiente no se permiten en Serverama. Cualquier emulador o programa que le permita utilizar ROMs para una consola de juego, esta prohibido. Si estos programas se encuentran en su cuenta puede producirse, a criterio de Serverama, el corte del servicio y generar una multa de hasta pesos argentinos trescientos ($300) por la remoción/desconexión de la página.

5.1.10. El Cliente está de acuerdo en tomar toda la responsabilidad por todos los programas o scripts de CGI ejecutados bajo su cuenta.

5.1.11. El Cliente reconoce que ciertos programas consumen una cantidad excesiva de CPU o RAM. Por ello, el Cliente está de acuerdo y entiende que comparte un servidor web con otros clientes y está de acuerdo en aceptar responsabilidad por los programas ejecutados bajo su cuenta, independientemente de quién sea el autor del programa. Serverama se reserva el derecho de suspender cuentas sin aviso previo a quién viole estos términos. Serverama utilizará su propio criterio sobre lo que constituye excesivo uso. Si Serverama detectara que el Cliente ha instalado en su Área Asignada ficheros o programas que supongan un sobreconsumo de los recursos del servidor en detrimento de los otros clientes que comparten el servidor se contactará con el Cliente y éste último deberá tomar las medidas indicadas por Serverama, que podrán suponer la cesación en el uso de dicho fichero o programa. Asimismo, los que superen la tasa de transferencia fijada para cada Paquete, deberán reajustarse a la tasa de transferencia permitida. Si el Cliente no realizase el ajuste, se le cobrará un excedente acorde a los precios dispuestos en cada Paquete y el solo hecho de no realizar dicho ajuste se considerará una aceptación tácita al cobro de tal excedente en el tiempo y forma que Serverama determine, sin ser necesaria notificación previa al respecto por parte de Serverama.

5.1.12. El Cliente acepta contratar sólo un Servicio de Hosting activo durante todo el plazo de duración del contrato con Serverama.

5.1.13. Todos los servicios y equipos necesarios para el acceso por el Cliente a los servicios contratados, tales como equipo de computación (hardware y software) o conexión telefónica o por cable o satélite o inalámbrica, serán por exclusiva cuenta y cargo del Cliente. Serverama no garantiza ni asegura que el equipo del Cliente sea compatible con los servidores de Serverama.

5.1.14. El Cliente declara ser el único y totalmente responsable de la Información que publique a través de nuestros servicios, y de toda la actividad generada en su sitio web, eximiendo a Serverama de cualquier responsabilidad por acciones o reclamaciones que tengan origen en dicha Información o actividad. El Cliente garantiza que es propietario de la Información almacenada en su Área Asignada o que, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para divulgar la Información a través de Internet. En el caso de que una autoridad comunicase a Serverama que el contenido de la Información publicada por el Cliente pudiera resultar ilegal o lesiva para los intereses de terceros, Serverama se reserva el derecho a suspender el servicio sin previo aviso. También podrá actuar de igual forma en caso que sea un tercero quien realice dicha comunicación, a menos que el Cliente presentara pruebas convincentes a criterio de Serverama de que dichos contenidos no incumplen estas condiciones, en cuyo caso, se restablecerá el servicio. De confirmarse la ilegalidad o el carácter lesivo de la Información, Serverama podrá proceder a la terminación del servicio.

5.2. Cumplimiento de los pagos.

5.2.1. El Cliente declara conocer el importe del Paquete contratado como así las condiciones de pago.

5.2.2. El Cliente se compromete a realizar el pago dentro de los 10 (diez) días hábiles posteriores a cada emisión de factura. De no realizar dicho pago por los mecanismos habilitados a tal efecto en un plazo de 20 (veinte) días corridos posteriores a cada emisión de factura, Serverama se vera habilitada para suspender sin previo aviso el servicio hasta que sea efectuado el pago correspondiente. De no realizarse el pago dentro de los 30 (treinta) días corridos posteriores a cada emisión de factura, Serverama podrá proceder a la terminación del servicio y eliminación de todos los datos del Cliente.

5.2.3. El Cliente acepta mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a Serverama por los posibles daños causados por la suspensión del servicio por falta de pago.

5.2.4. El Cliente acepta mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a Serverama por los posibles daños causados por la terminación del servicio por falta de pago.

5.2.5. El Cliente declara conocer que la demora en el pago de servicios contratados con Serverama genera un cargo extra de Gastos Administrativos por Mora de pesos argentinos tres ($3) que sera incluido en su próxima factura y que bajo ninguna circunstancia le permite al Cliente reclamar servicios extra por dicho importe.

6. DISPONIBILIDAD

6.1. Serverama se compromete, durante la vigencia de su prestación de Servicios de Hosting, a poner a disposición del Cliente el Área Asignada contratada por éste.

6.2. Se acepta expresamente por el Cliente que Serverama no puede garantizar que la disponibilidad del servidor será continua e ininterrumpida debido a la posibilidad de problemas en la red de Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles. Asimismo, en el caso de servidores virtuales, al compartirse una misma máquina entre varios clientes, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros y que no son imputables a Serverama. En consecuencia, el Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extra contractual, o daños y perjuicios a Serverama por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio debidos a problemas en la red de Internet, averías en los equipos servidores u otras posibles contingencias imprevisibles.

6.3. No obstante lo anterior, Serverama hará sus mejores esfuerzos para asegurar una disponibilidad mensual del 99.7% de su servicio. Este grado de disponibilidad promedio es mensual y será calculado y determinado exclusivamente por los sistemas de monitoreo de Serverama o de terceros contratados por Serverama. En caso de que Serverama incumpliera con los compromisos de disponibilidad asumidos en estas Condiciones Generales y dicho incumplimiento no se deba a alguno de los supuestos establecido más abajo, Serverama bonificará al Cliente una suma determinada de acuerdo a la tabla que figura a continuación, suma que variará en base a falta de disponibilidad operada en sus servidores.

6.4. Las bonificaciones que se otorgarán serán las siguientes:
Uptime Bonificación
99.5 – 99.7     1%
95.0 – 99.5     5%
< 95 10%

6.5. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente no tendrá derecho a recibir bonificación alguna por parte de Serverama si la falla o falta de disponibilidad en los servicios prestados por Serverama se hubiese originado en cualquiera de los supuestos de caso fortuito y/o fuerza mayor establecidos a continuación:

6.6. Con carácter ilustrativo pero no limitativo, se consideran fuera del control de Serverama, entre otros, los siguientes elementos o recursos: Modem, Sistema informático del usuario, Net PC ó Web PC, Software de conexión, Software de navegación, Applets, controles ActiveX y plugins del programa de navegación, Virus, Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones o cualesquiera otras causas de fuerza mayor, o que no pudieran preveerse o queden fuera del control de Serverama. Asimismo Serverama no responderá, bajo ningún concepto, por los actos de terceros ajenos a Serverama y lesivos del website del Cliente alojado en sus servidores, tales como actos de hacking o cracking. Tampoco responderá por circunstancias de fuerza mayor ajenas a su control y/o previsión tales como actos de cualquier órgano gubernamental, guerra, insurrección, sabotaje, embargos, incendios, inundaciones, tornados, terremotos, huelgas, o disturbios laborales, interrupciones o suspensión de las telecomunicaciones, fallas en los softwares o sistemas de terceros, etc.

6.7. A todo evento, la responsabilidad por daños y perjuicios exigible a Serverama se limitará, como máximo, al importe total cobrado del Cliente por los Servicios de Hosting prestados durante dicho periodo. En ningún caso podrá el Cliente exigir a Serverama responsabilidades por daños y perjuicios derivados de la pérdida total o parcial de la Información, o de la interrupción de su negocio o por daños y perjuicios a terceros, sean directos o indirectos.

7. COPIAS DE SEGURIDAD

7.1. Aunque Serverama realiza periódicamente copias de seguridad de la Información de sus clientes, Serverama no se hace responsable en los casos de pérdida o borrado accidental de datos, sea por la causa que sea. El Cliente reconoce expresamente que el uso del servicio es a su exclusivo riesgo. De igual manera Serverama no garantiza la reposición total de la Información en cuanto a los cambios que hayan podido producirse entre la última copia y el borrado. El Cliente acepta expresamente que, en el caso de pérdida de la Información, la provisión de la copia de seguridad con el fin de reponer dicha Información corre exclusivamente por su cuenta y riesgo.  El Cliente acepta asumir en forma plena y exclusiva la responsabilidad por los archivos y/o Información que reside en su cuenta y asume plena responsabilidad para mantener copias de seguridad de la Información o archivos almacenados en los servidores de Serverama y exime de toda responsabilidad a Serverama por toda pérdida de dinero, tiempo, Información y/o recursos originados en deficiencia o inexistencia de copias de seguridad.

7.2. Adicionalmente a los supuestos de suspensión o terminación de la prestación del servicio regulados en estas Condiciones Generales, Serverama podrá interrumpir de forma temporal el almacenamiento de la Información en sus Servidores, o la disponibilidad de la misma por parte de los usuarios de Internet, por motivos de seguridad, o por reestructuración de los recursos informáticos de Serverama destinada a mejorar sus servicios de almacenamiento y puesta a disposición a través de Internet. En tal caso Serverama deberá intentar, de buena fe, que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente. Serverama no responderá de los perjuicios causados por dichas interrupciones, si éstas han sido comunicadas al Cliente con una antelación mínima de 36 horas.

8. CUENTAS COMPARTIDAS

El Cliente de cuentas compartidas no puede revender el servicio de hospedaje en Internet a terceros. Si desea ser revendedor del servicio de hospedaje deberá solicitar un Paquete de revendedor.

9. REVENTA DE CUENTAS

El Cliente que haya contratado un Paquete para revendedores, en el curso ordinario de su negocio, puede revender a sus propios clientes uso del espacio, recursos y servicio de banda ancha provisto por Serverama al Cliente (sujeto a todo lo establecido en estos términos y condiciones). Sin embargo el Cliente no permitirá a sus propios clientes interconectarse con otros usuarios dentro de las instalaciones. Toda violación o incumplimiento de cualquier de esos clientes del Cliente a lo aquí establecido, será considerados incumplimientos del Cliente. El Cliente acepta mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a Serverama por responsabilidad, costo, gasto, incluyendo honorarios legales razonables relacionados con o derivados de (I) cualquier acto u omisión de cualquiera de sus clientes que hubiese sido considerado una violación de los presentes términos y condiciones por parte del Cliente y (II) cualquier reclamo de sus clientes relacionados con el uso de las instalaciones de Serverama, o por la provisión de servicios por parte de Serverama o por cualquier acto u omisión de cualquiera de las partes que pudiera relacionarse con los presentes términos y condiciones.

10. CAMBIOS DEL PAQUETE CONTRATADO

Las solicitudes de cambio del Paquete contratado a los fines de bajar la capacidad del Paquete originalmente contratado (por ejemplo cuando se contrate un Paquete de Hosting por el cual se ofrezcan menos opciones o Downgrade) tendrá efectos a partir del 1er día del nuevo ciclo de facturación del Cliente inmediatamente posterior a la solicitud. Las solicitudes de Downgrade deben ser realizadas con un mínimo de 10 días hábiles anteriores a la finalización del ciclo de facturación. Las solicitudes de incremento de los Paquetes contratados (Upgrade) podrán ser efectuadas en cualquier momento y tener efectos desde el momento mismo de su solicitud.

11. DURACIÓN DEL CONTRATO

El presente contrato se iniciará a la Fecha de Contratación y permanecerá en vigor durante 1 año o hasta que cualquiera de las partes notifique a la otra su voluntad de darlo por terminado con un aviso de 1 mes mínimo anterior a la fecha efectiva de su terminación. En el caso de resolución por voluntad del Cliente éste deberá abonar a Serverama el importe de las mensualidades íntegras correspondientes al mes en que se produce la fecha efectiva de terminación, así como cualquier otra deuda pendiente de pago con Serverama. El contrato se considerará renovado por un periodo idéntico, de no producirse notificación de terminación por ninguna parte, a las 0 hs del día siguiente al cumplimiento efectivo del año de la Fecha de Contratación.

12. CONFIDENCIALIDAD

En el caso de que, a causa de la prestación de Servicios de Hosting por Serverama, el Cliente accediera a información calificada como confidencial por Serverama, como pudiera ser información y materiales relacionados con sus planes de negocio, listados de clientes, tecnología o estrategias de marketing, el Cliente se compromete a mantener el carácter confidencial de dicha información, tomando las medidas necesarias, de buena fe, para que la misma no caiga en poder de terceros, así como se compromete a no utilizar esta información en su propio provecho ni en el de terceros no autorizados por Serverama.

13. NOTIFICACIONES ENTRE LAS PARTES

13.1. Todas las notificaciones del Cliente a Serverama con relación a estas Condiciones Generales deberán hacerse por escrito y enviarse por correo electrónico a: info@serverama.com.ar o por correo convencional fehaciente a: Serverama:  Castelli 1232 - (B1704FCZ) - Buenos Aires.

13.2. Todas las notificaciones de Serverama al Cliente con relación a estas Condiciones Generales deberán hacerse por escrito y enviarse bien por correo convencional, bien por fax, bien por correo electrónico, a elección de Serverama, utilizando las direcciones y números más actualizados del Cliente que obren en su poder. Será responsabilidad del Cliente notificar a Serverama sobre todos los cambios que se produzcan en sus datos de contacto. Para mayor seguridad del Cliente, las notificaciones de cambios en los datos de contacto deberán enviarse a Serverama por escrito, vía correo ordinario, fax o email.

14. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Todas las controversias o litigios derivados de la presente Solicitud serán sometidas a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Capital Federal, República Argentina. Este Contrato se regirá por las leyes de la República Argentina.

15. DIVISIBILIDAD

En caso de que cualquiera de las disposiciones de este Contrato sea considerada inválida, ilegal o no aplicable, ello no limitará o afectará de manera alguna la validez, legalidad y aplicabilidad de las otras disposiciones del presente.